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    【漯河公交】各場站多措并舉 共建標準化服務良好氛圍

    時間:2020-05-26 10:51:00
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    5月10日漯河公交全線恢復營運,公交集團重點推出的車長標準化服務全面實施在即,車長的積極性如何?培訓車長是否達到全員掌握?后續如何加強落實力度?近日,集團通過電子稽查等科技手段對車長行了監督檢查。從檢查情況看,廣大車長熱情高漲,相互學習蔚然成風。但是在檢查過程中也發現個別車長的普通話不太標準、手勢不到位等一些問題。針對這些問題,各場站迅速制定了一系列措施。尤其是營運一公司,所屬線路開線較早,年齡較大的車長占一定比例,標準化服務存在一定困難。對此,營運一公司制定了以下措施:

    1、除了參加集團的標準化服務培訓外,營運一公司再次組織車長觀看標準化服務視頻教學片,并利用平時到站候車的時間,這些車長進行分批逐人重點培訓。


    2、要求車長間開展相互幫扶,年輕車長幫助年長車長,同事們之間互相幫助,共同提高標準化服務水平,提升集體榮譽感和團隊意識。


    3、鼓勵車長在源頭化檢查時,對管理人員使用標準化服務問好,對普通話不標準的及時糾正,回場站后再次進行培訓。

    4、要求場站管理人員不定時到線路檢查車長實際標準化服務情況,發現問題及時糾正。

    目前營運一公司車長標準化服務抽查合格率已達到95%以上,負責人表示,仍將加大措施力度,達到100%合格率。

    隨著漯河市公交集團車長標準化服務培訓工作的逐步推進,車長標準化服務專項崗中培訓將于本周結束。營運一公司的積極措施收到成效,在各營運公司間傳開,各營運公司紛紛采取措施,形成了你爭我趕、相互帶動的良好氛圍,車長們積極把學習演練的成果帶入實際營運中。


    5月18日上午,第9期車長標準化服務崗中培訓開班儀式如期舉行。集團黨委書記、董事長、總經理王克喜及領導班子成員參加開班儀式。自61日起,將正式實施車長標準化服務,為廣大市民乘客提供更加溫馨舒適的乘車服務。



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