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    漯河市公交集團關于開展 “學習秦紹雷精神,提高公交服務品質” 活動的通知

    時間:2018-04-30 17:25:00
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    漯河市公交集團關于開展

    “學習秦紹雷精神,提高公交服務品質”

    活動的通知


    集團所屬各處室、場站、分公司:

    近期,105路公交車長秦雷熱情幫助行動不便乘客上下公交車的事跡在中央電視臺、河南省電視臺、漯河電視臺以及網絡媒體報道后,在社會各界引起了強烈反響。為大力弘揚秦紹雷同志的先進事跡,充分發揮先進典型的示范帶動作用,用身邊人、身邊事引導人、激勵人,使漯河公交行業干部職工學有榜樣、行有示范,決定在全體公交員工中開展“學習秦紹雷精神,提高公交服務品質”活動,現將有關事宜通知如下:

    一、活動目的

    1.在員工中形成正確的思想與行為導向,積極引導廣大公交員工樹立“學先進、見行動、作貢獻”思想認識,爭創一流業績、爭做先進模范;

    2.在車長隊伍中形成學習先進、查找不足、切實整改、提升服務濃厚氛圍;

    3.在各場站、線路中倡樹典型,鼓勵和培養先進典型,進一步推動場站管理和車長星級評審工作;

    4.進一步提升105路創建“全國工人先鋒號”整改提升工作,突出105路特色,形成“人人爭創”濃厚氛圍。

    二、活動形式

    1.充分認識學習秦紹雷精神的現實意義

    秦紹雷, 男,42歲,漯河市公交集團龍江路公交場站105路車長。長期以來,秦紹雷在平凡的崗位上學習實踐、真干實干,把精益求精、一絲不茍、追求完美、愛崗敬業的品質注入公交服務,對乘客滿腔熱忱,對工作高度負責,以“溫馨伴您同行”的服務境界,贏得了廣大乘客的愛戴和贊譽,2016、2017年連續2年被評為“優秀車長”,2017年4月榮獲“漯河十佳市民”,2017年連續三次獲得“五星車長”稱號。

    深入學習宣傳秦紹雷同志的先進事跡,大力弘揚他愛崗敬業、腳踏實地、文明服務、無私奉獻的專注精神和優秀品質,對于有效提升漯河公交服務品質,努力建設人民滿意的公共交通服務體系,具有重要的現實意義。

    2.深入學習秦紹雷服務精神內涵

    1)干一行、愛一行的敬業精神。把以人為本、方便乘客、傳遞文明作為忠誠事業的具體體現,堅定“干一行,愛一行;干一行,精一行”的工作理念,做好車輛衛生、安全行車、文明服務,為乘客提供最佳乘車環境。

    2)始終如一、堅持服務的專注精神。要把乘客是否滿意作為服務的首要目標,文明用語、熱情服務;熟練掌握本線路沿途倒乘和地理情況,做到有問必答、有求必應,成為乘客的“活地圖”;要堅持服務標準,嚴格規范言行舉止,保持最佳工作狀態,達到乘客滿意。

    3)滿腔熱忱,追求完美的職業操守。把乘客當親人,用“心”服務,用“情”溝通,用周到的服務建立起車長和乘客之間信任的橋梁;對特殊群體乘客實施重點照顧,熱心幫助、誠心服務,展示公交人心系乘客、服務乘客良好品質,打造溫馨公交、美麗公交。

    3.采用多種方式廣泛宣傳秦紹雷先進事跡

    1)制作視頻專題片,利用電子站牌、車載視頻播放器等多種形式,循環播出秦紹雷先進事跡,形成濃厚宣傳氛圍;

    2)場站分別召開車長專題會議,組織觀看秦紹雷先進事跡,邀請秦紹雷做事跡報告;

    3)制作專門展板,在各個場站巡回展出,組織車長學習秦紹雷精神,提升服務,為乘客提供熱情文明的乘車環境;

    4)組織車長討論,深刻理解秦紹雷服務精神內涵,查找自身不足,落實整改措施,切實提升服務水平。

    三、時間安排

    4月17日—20日,各場站組織召開車長專題會議,宣傳秦紹雷先進事跡;

    4月20日—22日,開展秦紹雷服務工作觀摩會,組織各場站、分公司相關負責人到龍江路公交場站參加現場觀摩,親身感受秦紹雷優質服務全過程;

    4月23日—25日,舉行車組命名儀式,以先進典型命名車組,實行掛牌營運,進一步增加秦紹雷先進事跡宣傳的深度和廣度。

    四、具體要求

    1.高度重視,認真組織。秦紹雷同志是漯河公交的驕傲,各部門要高度重視,制定活動方案。把學習活動與創建河南省公交優先示范城市緊密結合起來,以秦紹雷同志為榜樣,崇尚“工匠精神”,培育和弘揚精益求精、一絲不茍、追求卓越、愛崗敬業的職業品格,不斷提高服務質量,打造優秀公交。

    2.扎實開展,確保效果。各部門要把開展向秦紹雷同志學習的活動作為一項重要內容,通過學習活動,把秦紹雷精神和先進事跡進行廣泛宣傳,使廣大司乘人員學有榜樣、趕有目標。同時,培養和樹立更多的先進典型,為提高公交服務品質奠定堅實的基礎。




                           2018年4月16日


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