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    漯河市公交集團 關于開展“提升服務、提升形象”主題 創建活動的通知

    時間:2019-09-30 17:24:00
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    漯河市公交集團

    關于開展“提升服務、提升形象”主題

    創建活動的通知


    各處室、營運公司:

    為進一步鼓勵廣大車長立足崗位,積極提升營運服務水平,創建“人民滿意、政府放心”的公交事業,經研究,決定在集團全體車長中開展“提升服務、提升形象”主題創建活動,現將具體方案通知如下:

    一、活動目標

    以深入貫徹落實集團總體發展目標為指導,以“提升服務、提升形象”為導向,通過開展周評、月評、季評公交之星活動,引導廣大車長圍繞“降成本、保安全、強營運、提服務”等工作主動采取措施,為創建活動注入持續動力,形成“爭創先進、趕超先進”的良好氛圍,推動公交綜合形象不斷提升。

    二、實施步驟

    (一)第一階段:安排部署,宣傳動員(10月8日-10月13日)

    1.制定活動方案。制定印發《漯河市公交集團“提升服務、提升形象”主題創建活動方案》,明確活動實施步驟和考核辦法,對活動進行總體安排部署。

    2.進行宣傳推廣。利用微信公眾號、微博、網站、報刊、電視、廣播等媒體大力開展宣傳,營造活動氛圍,擴大活動的知曉率和影響力,讓市民群眾主動參與進來,共同營造社會文明新風。

    (二)第二階段:構建公交之星體系(10月15日-12月31日)

    1.建立“公交之星”評選體系。

    (1)每周之星。各營運公司要注意收集本公司所屬車長在營運服務中的拾金不昧、尊老敬老、見義勇為等事跡,以及安全、服務、節能、營運等方面在本公司車長中名列前茅的車長,總結梳理、挖掘撰寫事跡材料,填寫固定表格后報送至黨委辦公室,黨委辦公室評選后公布。

    (2)每月之星。黨委辦公室建立每周之星人才庫,對每周之星利用公眾微信號、公司內部展板進行公布,并建立檔案,進行重點關注培養,每月月底從每周之星中評選每月之星。由黨委辦公室組織,舉行每月之星表彰儀式,授予稱號,實施掛牌營運。

    (3)季度之星。進入月度之星的車長,進入季度之星評選,當選季度之星的車長,由黨委辦公室組織,舉行每月之星表彰儀式,授予稱號,實施掛牌營運。

    (4)年度之星(2020年開始)。每年12月,對當年的每周之星、每月之星、季度之星進行綜合評審,評選年度之星,根據公司統一安排,實施重點表彰,并于次年度實施掛牌營運。

    (5)對事跡突出的每周、每月以及季度、年度之星積極推薦上報十佳市民等全市、省級、國家級先進典型評選。

    2.申報、評選流程

    (1)由營運公司收集車長事跡材料,填寫固定表格,報送至黨委辦公室;

    (2)黨委辦公室確定每周之星,并通過各類宣傳手段公布每周之星先進事跡;

    (3)黨委辦公室組織開展每月表彰活動,并組織掛牌營運工作;

    (4)黨委辦公室建立公交之星人才庫,對公交之星進行重點關注培養,納入年度之星考核;

    (5)對各營運公司報送情況進行統計考核,納入營運公司考核體系。

    3.納入營運公司考核項目。與集團各類創建工作相結合,通過修訂考核細則,將提升服務、提升形象作為營運公司創建考核的重要內容,結合各營運公司公交之星數量和活動組織情況進行考核打分,對工作和事跡突出的實行考核獎勵。

    (三)第三階段:完善機制,全面推進實施(2020年1月1日-12月25日)

    1.總結試點經驗。根據主題創建活動實施推進和考核評價情況,充分征求營運公司和一線駕駛員意見建議,據實調整考核評選辦法及車長互動形式,完善“提升服務、提升形象”主題創建活動體系機制和激勵政策,確保各項工作全面推廣。

    2.全面推進實施。完善每周之星、每月之星、季度之星和年度之星創建活動申報、評價、核定、獎勵、退出、晉級機制,全面實施“公交之星”體系。

    3.落實長效實施。修訂完善“提升服務、提升形象”主題創建活動長效實施辦法,將“提升服務、提升形象”與營運生產、安全服務、文明創建等重點工作有機結合,持續提升公交影響力和吸引力。

    三、活動要求

    1.加強組織領導。健全領導機構,成立“提升服務、提升形象”主題創建活動領導小組,集團公司黨委書記、董事長王克喜任組長,其他領導班子成員任副組長,各處室及營運公司負責人為成員。設立領導小組辦公室,辦公室在黨委辦公室,張長盈兼任辦公室主任,負責統籌協調推進各項工作。

    2.強化目標管理。活動辦公室要把任務分解至各營運公司,各營運公司根據活動內容和激勵機制,對主題實踐活動實行目標管理,找準活動與營運生產、安全服務、文明創建等工作的結合點,確保各項工作整體推進。要建立完善活動臺帳,確保實踐活動宣傳有素材、考核有來源、獎勵有依據,確保實踐活動取得實效。對任務完成好的單位通報表揚,并在目標考核中進行獎勵;對組織不力、疲于應付,任務完成的單位在目標考核中處罰,確保實踐活動持續推進。

    3.強化宣傳報道。活動辦公室要發揮媒體優勢,創新宣傳形式,通過內部期刊、微信公眾號、微博內部媒體集中宣傳實踐活動動態;通過與行業及地方媒體聯系溝通,大力宣傳“提升服務、提升形象”主題創建活動中涌現的先進事跡;通過加強日常檢查考核,深入一線了解掌握第一手數據,提高市民群眾和公交員工活動的知曉率、支持率和參與率,讓社會各界從城市公交感知城市溫度和文明程度,營造良好的活動氛圍。


    附件1:漯河市公交集團“提升服務、提升形象”主題創建活動每周之星申報表;

    附件2:漯河市公交集團“提升服務、提升形象”主題創建活動每周之星評選標準;

    附件3:漯河市公交集團“提升服務、提升形象”主題創建活動每周之星激勵措施;




    2019年9月19日


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