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    漯河市公交集團 公交105路全國“工人先鋒號” 管理辦法

    時間:2018-05-31 10:53:00
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    漯河市公交集團

    公交105路全國“工人先鋒號”

    管理辦法


    全國“工人先鋒號”稱號是公交行業的最高榮譽,為保持全國“工人先鋒號”品牌效應,為其他部門、線路樹立標桿和學習榜樣,經研究,決定對105路全國“工人先鋒號”實施精細化、規范化、制度化管理,具體辦法如下:

    一、車長隊伍的選拔

    1.車長隊伍實行“自愿申請+集團選拔”模式?,F有105路車長,其他公營線路車長,從事公營線路車長工作年滿一年,未出現過重大責任事故和舉報投訴屬實的車長,均可報名,寫出申請,填寫表格,參加105路車長選拔。

    2.報名及選拔程序:

    1)由車長向場站提出申請,領取申請加入105路車長表格,按照表格要求規范填寫后,交到所屬場站站長。

    2)站長進行初審把關,符合條件者,將表格遞交至營運管理一處;不符合條件者,由站長做好思想工作,不得對車長下一步營運帶來負面影響。

    3)營運管理一處審核后遞交目標管理暨車長星級評審工作領導小組研究通過,并簽署意見。未通過審核者由營運管理一處、所屬場站做好思想工作。

    4)領導小組審核通過后,提交總經理簽字審批。審批后表格進入車長個人檔案。

    5)營運管理一處、人力資源處辦理車長調入105路手續,車長到龍江路場站報到。

    6)營運管理一處、龍江路場站對車長進行入職前教育培訓,使車長明確掌握全國“工人先鋒號”營運服務工作標準要求。

    7)安排車長入職,進入考核程序。

    8)儲備10名候選車長,隨時補充調離105路車長空缺。儲備期間仍在其他線路從事車長工作。

    3.建立105路車長隊伍檔案,根據個人營運、服務實際情況及日常表現,進行定期考核評定,評定結果進入車長個人檔案。

    二、車長待遇

    1.發放105路專用服裝和各種標識。

    2.在原待遇及星級考評基礎上,每月每人增加全國“工人先鋒號”嘉獎補貼600元。嘉獎補貼實行考核得分制,根據考核情況,確定每月具體金額,隨工資發放。

    3.考核細則

    1)考核實施百分制,場站管理人員、線路考核得分為本線路全部車長得分的平均分。

    車長考核得分=全部車長平均分*個人當月考核得分

    2)考核項目及分值

    班次完成率(15分)。班次完成率=有效運營班次/計劃班次*100%。班次完成率100%為基準,每下降一個百分點扣1分,每增加一個百分點加1分。

    收入完成率(10分)。收入完成率=實際收入/計劃收入*100%。收入完成率95%為基準,每下降一個百分點扣1分,每增加一個百分點加1分。

    車輛衛生(15分)。衛生檢查分數95分為基準,檢查兩次或兩次以上者,取平均分。每低一分扣1分,每高一分加1分。

    車廂服務(10分)。車廂服務分數95分為基準,檢查兩次或兩次以上者,取平均分。每低一分扣1分,每高一分加1分。

    準點發車率(10分)。準點發車率=準點發車班次/總班次。準點發車率90%為基準,每下降一個百分點扣1分,每增加一個百分點加1分。

    行駛速度(10分)。超速行車每次扣5分,扣完為止。

    事故(10分)。出現2000元以上次責事故或同等以上責任事故,每次扣10分。

    監督電話(10分)。出現有效投訴,每次扣10分。

    違規違紀(10分)。違規違紀指高峰崗等查處的不規范??楷F象。每查處一次扣5分。

    3)考核方式

    班次、收入完成率,準點發車、行駛速度由GPS調度指揮中心提供數據;

    車輛衛生、車廂服務、違規違紀由績效管理處根據當月星級評比檢查結果提供數據;

    安全行車、監督電話分別有安全管理處、公交稽查處提供當月數據

    各項數據由營運管理一處匯總后,計算當月線路及個人及得分,經領導小組審核無誤后,作為車長當月嘉獎令補貼發放依據。

    4)管理人員當月嘉獎令補貼根據全體車長平均得分,確定當月補貼金額,95分(含)以上全額發放;90(含)-95分,發放90%;低于90分不再發放嘉獎補貼。

    車長當月嘉獎令補貼根據車長考核得分,確定當月補貼金額,95分(含)以上全額發放;90(含)-95分,發放90%;80(含)-90分,發放80%,80分以下不再發放嘉獎補貼。

    三、營運服務工作要求

    全國“工人先鋒號” 車長除必須遵守公交集團公營線路運營管理辦法規定要求及標準外,還必須在儀容儀表、服務用語、規范行車等方面達到以下要求:

    1.儀容儀表:

    1)按照要求穿著全套工裝,工裝、手套干凈整潔,上衣口袋不準放任何物品,扣子統一留最上面一個。

    2)男車長發型適中,不得留長頭發和怪異發型,每月至少理發一次,胡須每天刮一次;女車長不得化濃妝,不得留怪異發型。

    3)保持精神良好,微笑待客,不得出現精神不振、表情煩躁等現象。

    2.服務用語

    1)使用文明服務用語,每站首位上車乘客微笑頷首致意,使用“您好!歡迎您乘坐105路”。

    2)首站站立式服務,全程規范使用普通話,每月進行至少一次普通話培訓。

    3)及時疏導車內乘客,重點照顧老、幼、孕、疾等特殊乘客。

    3.規范行車

    1)按照指令正點發車,不得出現誤班行為。

    2)規范行車,不得出現違規??楷F象。

    3)不得出現超速行車現象。

    4)準點到站率每周不低于80%。

    4.車輛衛生和隨車工具

    1)工作臺上不準放任何物品。

    2)毛巾雞皮一律駕駛室右側,疊放整齊。

    3)拖把、掃把、刷子、水桶統一位置不準亂放。

    4)簽到卡放到儲藏盒內,衛生保持干凈。

    四、違規處理

    1.車長出現下列情形之一者,除按照車長星級評審制度及營運管理制度處理外,調離105路,自當月起停發嘉獎補貼,視情況待崗或安排到其他線路從事車長工作,以后一年內不得再次申請進入105路。

    1)違反集團老年人乘車、營運中禁止攜帶手機、開門行駛三大“高壓線”中任意一項的;

    2)出現違反交通法律法規闖繞紅燈、超速行駛、強行超車、急剎猛拐等現象的;

    3)嚴禁酒后駕駛、私自將車輛轉交他人駕駛的;

    4)出現責任事故或超過5000元事故的;

    5)發生服務投訴并經調查屬實的;

    6)與乘客發生爭執,造成不良影響的;

    7)經新聞媒體負面曝光的;

    8)違反集團管理制度,不服從管理的;

    9)未經批準擅自離崗的;

    10)拾到乘客遺失物品不上交,不歸還的;

    11)其他違反營運、服務管理規定,造成不良后果的。

    2.車長出現下列情形之一者,除按照車長星級評審制度相關規定處理外,對當事車長罰款200元,累計出現三次者,調離105路,自當月起停發嘉獎補貼,視情況待崗或安排到其他線路從事車長工作,以后一年內不得再次申請進入105路。

    1)除安排正常休息外,原則上不準請假,特殊情況下,需向場站管理人員申請,由管理人員安排調班。未提出申請自行調班的;

    2)無故不準點發車的;

    3)營運出現不規范??康?;

    4)安全設施缺失或失效,行車日志和相關安全記錄未規范填寫的;

    5)行駛中吸煙、閑聊的;

    6)儀容儀表不整、不統一著裝、不持證上崗的;

    7)因操作不當造成場站配套設施損失、損壞的;

    8)營運結束后沒有按照要求,有序停放,關閉電源及門窗,辦理停車手續的;

    9)不按時參加集團組織的各種培訓會和安全例會的。

    五、本辦法自2018年5月1日起試行,并將根據運營及管理實際進行適當修訂。



    2018年5月18日


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